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店長の記録

毎日大きな出来事があるわけではないけれども,それなりにいろいろ考えながら過ごしています。このページはトラブル対応や相談事例,製品・サービスなどの使用感,日々の出来事など,備忘録的なメモです。
何かの参考になるかもしれないし,ならなくても問題な~~~し。

2020/05/18
[サポート] 「Acer E5-571-A54G/K」が充電できなくなりました。

先日,「ノートパソコンが充電できなくなった」という相談をいただきました。
PC:Acer E5-571-A54G/K(2015年購入)
およその状況は次の(1)から(5)
(1)ACアダプターを接続しても充電されない(ランプ消灯のまま)。
(2)ACアダプター接続した状態で,起動時・起動後の動作には異常なし。
(3)ACアダプターを外した状態で,起動時・起動後の動作に異常なし。
(4)バッテリー残量は約30%。
(5)必要なデータのバックアップはとっていない。
原因の予想:(おそらく)ACアダプターの故障(他の要因が含まれる可能性がゼロではないので常に”おそらく”)
改善のためのいくつかの提案:
(1)ACアダプター(互換品)を購入
(2)ACアダプター(純正品)を購入
(3)アダプター以外に故障個所がある可能性も考慮し,メーカーに修理依頼
(4)買い替えてデータの移行
それぞれのメリット・デメリットを説明・相談した結果,今回は「(1)互換品の購入で」ということになりました。
結果:購入したACアダプター(互換品)の動作確認ができたので一件落着です。めでたし,めでたし。

今回購入したACアダプター:「HKY 90W  薄型汎用電源アダプタ  18.5V-20V  ACアダプター・・・」

使用可能な機種は仕様で確認,または販売元へ問い合わせが必要です。
今回のケース,「Acer E5-571-A54G/K」では使用可能でした。

2019/11/26
[サポート] 起動時に「自動修復」が始まる

先日,「自動修復,PCが正常に起動しませんでした」と表示されて使えないという問い合わせがありました。
型番:PC-LS150MSB
希望:正常に起動して使用可能にしたい。
条件:PC内に必要な個人データはない。Office2013(プリインストール版)のライセンスキーはある。
起動しないPCの中に「なくなっては困る重要なデータ」がある場合は,どこかのタイミング(たいてい最初)でハードディスクからデータを取り出す作業が必要になるのでとても厄介です。幸い,今回はこの取り出し作業については不要なのですぐに作業開始です。

想定される手順は,
1.自動修復から再起動を数回
2.放電
3.セーフモードで起動
4.セーフモードで起動した場合は常駐ソフトの確認
5.システムの復元
6.sfcコマンド等
7.再セットアップ
以上1から7まででダメな場合は, それ以上時間と費用をかけるよりはメーカーへの修理依頼がおすすめです。

今回のケースでは,1は3回行ったけれども回復の見込みなし,2では解決せず,3も失敗するので4はなし,5は「復元ポイント」が作成されていなかったので実行不可能で, 6にも失敗。結局7の再セットアップになりました。
再セットアップでは,(1)個人データを残す,(2)個人データを残さない,(3)工場出荷時に戻すという3つの選択肢があります。今回はPC内に必要なデータはないとはいえ,(1)⇒(2)⇒(3)の順で行うことにしました。
その結果,めでたく(1)で個人データを残したまま再セットアップが完了です。この後,インターネットの接続確認,Office2013の再セットアップとライセンス認証,Outlookでメールアカウントの設定,プリンターのセットアップで全作業終了です。

さて,今回の「Windows」の再セットアップ作業についてのちょっとした注意点を一つ。再セットアップには一体どれくらい時間がかかるものなのか。わかりやすく言うと,作業途中の画面に変化がないときにどれくらい待ってみようかということです。
再セットアップに必要な時間は,PCのスペックや状態などによって大きく異なりますので,どれくらい変化がなければ失敗(/フリーズ)ということは言えません。しかし,画面が3分や5分変わらないからと言って何かおかしいいと思うのは気が早すぎます。
参考までに今回かかった時間は 開始から約65分で第1段階(100%)になり再起動がかかり,次の「Windowsをインストールしています」の画面で約15分が必要でした。およその時間経過の詳細は下の図。

画面に変化がなくてもしばらく待ってみましょうということでした。
PC内で作業が進行中かどうかは,ハードディスクの回転やアクセス時の音,PC本体のランプの状態なども目安になるんですが, ここではなかなか伝えにくいですね。

2019/11/05
[中古品] タブレット入りました。

「Lenovo Yoga Tablet 8」:4,364円でどうですか?
SIMフリーモデルなので格安SIMとの組み合わせがおすすめです。
詳細はこちらのページをご覧ください。

2019/11/04
[中古品] ハードディスク入りました。

3.5インチが8台,2.5インチが1台,400円~1,600円です。
詳細はこちらのページをご覧ください。

2019/10/12
[サポート] 処分前のデータ消去(1)

パソコンが故障したり買い換えたりしたときには,古いパソコンは処分することになります。
通常,使用済みパソコンにはいろいろな個人情報(本人のものも,本人以外のものも)が保存されているものです。確実に消去してから手放したいですね。
最も簡単な方法は,購入時に付属している「データ消去ソフト」を使用することでしょう。
元々「データ消去ソフト」付属かどうかも含めて,手順はパソコンメーカーのホームページで確認できます。
参考までに「富士通」・「NEC」・「東芝:dynabook」・「VAIO」・「DELL」・「Lenovo」のページ
■富士通「ハードディスクのデータを完全に消去することはできますか。」
■NEC「パソコンの廃棄または譲渡時にハードディスクのデータを消去する方法」
■東芝「ハードディスクの内容をすべて消去する方法」<その1><その2><その3>
■VAIO「VAIOデータ消去ツール Ver.1」「VAIOデータ消去ツール Ver.2」
■DELL「ハードディスクからデータを消去する方法」
 リンク先ページの内容を簡単に言うと、「各自適切な方法で消去してね。」ということです。
■Lenovo「製品共通…データ消去に関するご注意」
 リンク先ページの内容を簡単に言うと、「各自適切な方法で消去してね。」ということです。
 特定の機種については、「ThinkPadドライブ消去ユーティリティ」があります。
特に推奨される手順がなく,「各自適切な方法で消去してね」というときは,状況に応じて”適切な”方法をとります。
データ消去で悩んでいる人,相談お待ちしております。もちろん,相談・診断は無料です。

2019/9/24
[サポート] パソコンの処分,あなたならどうする?

不要になったパソコンを処分する時,保存されたデータをどう消去するかは悩ましいですねえ。
SONYのホームページから”Q and A”を見てみましょう。(他社もだいたい同様だと思います。)

上図の(1),(2)をどう考えるかです。まず(2)の「受け取ったHDDは壊します」の部分は信用することにしましょう。これを疑うと自分で消去するしかないので。
そうすると問題は,ユーザーの手元を離れた後,再資源化センター の”破壊機”に入れられるまでの間の紛失・盗難・不正な横流しなどの危険性をどう評価するかです。
(A) 運搬経路も含めてすべて信用して,何もせずそのまま処分の依頼
(B) 安心100%にするため,データを自分で消去/破壊してから 依頼。
おすすめは(B)ですが,これがまた簡単ではない,というか手間がかかるんです。
処分方法で悩んでいる人,相談お待ちしております。

2019/9/23
[サポート] 筆ぐるめのセットアップは忍耐が肝心

2019年現行モデルのPCに「筆ぐるめ27」をセットアップしました。「え~,こんなに時間かかるの!!」な感じです。
環境にもよるのでしょうが(今回の機種はCorei3-8145Uに4GBのメモリー),45分くらいかかりました。
特に下の図が表示されてからは30分くらいは画面に変化がありません。

いくら「動き出すまで時間がかかりますよ」と注意書きがあっても,待ち切れずにいろいろ(ウィンドウを閉じたり開いたり,シャットダウンや再起動をしてみたり,・・・)試してみたくなる人は多いんじゃないかなあ。
私は以前に「ホームページビルダー」で画面が45分くらい変化しないことがあったので,1時間待っても変化がなければ何か考えようと思い,様子を見ながら別作業。30分ぐらい経過したところで動きがありました。
「筆ぐるめ」は 昔からいろいろなパソコンにプリインストールされていることも多いので,パッケージを購入してインストールする人は少ないのかもしれません。もしインストール時に遅いなあと思ってもしばらくは待ってみましょう。

2019/9/20
[その他] 自宅のネットワークに接続している機器を把握していますか?

ネットワーク上のコンピューター情報を一覧表示するソフトウェア(無料)を2つ紹介しましょう。
ひとつは「Advanced IP Scanner:結果1」,もうひとつは「NetEnum5:結果2」 です。
ネットワークに接続されている機器の確認だけなら,検索範囲を指定して実行するだけです。
結果1

1行目:ADSLモデム(兼ルーター)
2行目:秘密?
3行目:バックアップ用NAS
4行目:OKI製プリンター
5行目:HUAWEI製タブレット
6行目,7行目,・・・
と 一覧表示されましたが,すべて私自身が管理している機器です。
(今回は2行目に表示されている内容を確認したかったんです。)
結果2(同様)

もし結果に自分の管理外の機器が表示されると気持ち悪いですねえ。
ひょっとしたら誰かがあなたの無線LANにただ乗りしているのかもしれません。
そんな時は,暗号化キーを変更して他人が無断使用するのをシャットアウトしましょう。

2019/9/17
[中古] シングルバーナー「Optimus8R」価格:10,000円

すでに廃番になってしまったけれど,多くのファンをもつ”傑作”です。
入荷したというわけではなく,私が1990年ごろに1年ほど使用したものです。
オプティマス8Rの画像
10,000円でどうですか。詳細はこちらのページをご覧ください。

2019/9/9
[相談] 買い替え相談:「富士通」VS「DELL」

先日パソコンの買い替え相談がありました。希望は,
 (1)液晶一体型,(2)Microsoft Office(Word・Excel)付き,(3)安いほうがいい,(4)他は”普通”でいい
という条件でした。 いつも一番難しいのが”普通”という条件です。
使用状況を色々と聞かせてもらった結果,候補で上がったのが次の2機種。
■ 富士通直販モデル「WF1/D1 KC_WF1D1 Core i3・Office搭載」…\121,500-
 (2019/09/06,価格.comのページ
■ DELL直販モデル「Inspiron 22 3000 Core i3 Office Personal 2019付」…\71,855-
 (2019/09/06,価格.comのページ
相談の結果,軍配はDELLにあがりました。
価格の魅力に加えて,急いでいない,光学ドライブは内蔵でなくてもいい ということでDELL製品を選択しましたが,早くほしい人にはDELL製品は向きませんし(一部即納機種もありますが),光学ドライブが内蔵されているものが必要な人はこれを選んではいけません。
買い替え相談・その他相談,お待ちしております。

2019/9/4
[私的] モバイルバッテリー「BMB-10」割ってみました。

4/10に「割れてきました」と書きましたが,今にもはじけ飛びそうなので割ってみました。

風船みたいにふくらんでます。鞄の中で破裂したらと思うと怖いですね~。

2019/9/2
[私的] モバイルバッテリー「BMB-10」のケースが割れてきました。

4/10に「ふくらんできました」と書きましたが,とうとうケースが割れてきました。

側面写真(下)からわかるように,ケースの割れ目から内部が見えています。
危険な状態です。こんなになるまで使ってはいけません。

次は「Bluedot BMB-102 <メーカー詳細ページ>」か「Bluedot BMB-PD101 <メーカー詳細ページ>」にしようと思っていたのですが,受け取りが遅くなりそうだったので 「Greenhouse GH-BTF100-WH <メーカー詳細ページ>」にしました。ヨドバシで2,140円(送料無料)。amazonだと2130円(2019/09/02現在)。
仕様上,軽いんだけれども厚みがあります。使用感はまた今度。
条件 [ ■容量:10000mAh程度,■サイズ:スマホからはみ出さないくらい,■重量:軽いほうが良い,■価格:安いほうが良い,■他:いわゆる普通のもの ]
【amazonから商品がなくなっています(9/10)。代わりに,価格.com「Greenhouse GH-BTF100-WH」

2019/7/13
[その他] 不要なPCの処分に「リネットジャパン」追加

個人用途限定ですが,リサイクルマークの有無に関係ないようです。
「リネットジャパン」
「みんなのメダルプロジェクト」というサイトもありますが,回収手続きは「リネットジャパン」のページから行うことになっています。

2019/6/15
[中古品] プロジェクター(EMP-822)販売終了しました

EMP-822の販売が終了しました。検討していただいた方もそうでない方も,閲覧したいただいたすべての方へ感謝申し上げます。

2019/4/10
[私的] モバイルバッテリー「BMB-10」がふくらんできました。

モバイルバッテリーがこんな感じに膨らんできました。
ふくらんだモバイルバッテリー
購入してから2年半くらい。そろそろ寿命かなあと思いながら問い合わせてみました。 ・・・<続きを見る>
この「BMB-10」には満足していたので,次は後継の「BMB-102」にするのかもしれないなあ。ちょっと丸くなっただけに見える。

2019/3/29
[中古品] プリンター(C810dn)販売終了しました

C810dnの販売が終了しました。検討していただいた方もそうでない方も,閲覧したいただいたすべての方へ感謝申し上げます。

2019/3/16
[私的] サイト「CT生物図鑑」がおもしろい

ニュースサイトのサイド(広告スペース)に表示された画像が面白そうでクリックしてみました。リンク先がこの「CT生物図鑑」です。
現在13種類の生物のCTスキャン画像が公開されています。
とてもきれいな映像が一見の価値あり。昆虫や爬虫類が苦手な人には鳥や魚もあります。

2019/3/12
[中古品] 「OKI C810dn」1,000円でどうでしょう?

現在使用中のプリンター「OKI C810dn」で販売します。概要はこちらのページ
詳細はお問い合わせください。

2019/3/9
[私的] 電話機の故障を機にFAX撤去しました

先日,電話機(SHARP製UX-F50CL)が故障しました。使用期間は10年~15年くらいでしょうか。子機はとっくの昔に液晶が表示されなくなり,使用していなかったのですが,とうとう親機も液晶が点滅し始めました。・・・<続きを見る>

2019/3/2
[私的] 「更新」より「解約して新規契約」が得という面倒さ

先日,定期購読中の雑誌の更新のおすすめが来ました。「現在の購読期間が3月で終了するので更新しませんか」というものです。いたって普通なんですが,一つ気になることがあったんです。・・・<続きを見る>

2019/2/25
[トラブル] 「プリンターが壊れた?」の続き

先日,壊れた(?)プリンター「EPSON EP-979A3」に関する問い合わせを行った後の流れをまとめておきます。・・・<続きを見る>

2019/2/20
[トラブル] プリンターが壊れた?

事務所で使用しているプリンターの1台に「EPSON EP-979A3」があります。今日これが壊れた(?)ようです。内部の部品が外れてしまったようで,・・・<続きを見る>

2019/2/2
[トラブル] いろんな迷惑メールが来ます

アマゾンで注文したら,ぴったりのタイミングでこんな迷惑メールが来ました。
・・・<続きを見る>

2019/2/1
[私的] 「0sim」やっぱり遅いねえ・・・

初期設定が終わった「MediaPad M3 Lite」+「0sim」をもってちょっと外に出てみました。動きが”もっさり”してるなあと思ったので,「RBB Speed Test(android用アプリ)」実行してみました。
・・・<続きを見る>

2019/1/29
[私的] 「lenovo Yoga Tablet 8」初期化しました

「Huawei MediaPad M3 Lite」が届いたので,現在使用中の「lenovo Yoga Tablet 8」を初期化(Factory Reset)しました。近々,売りに出しましょう。
・・・<続きを見る>

2019/1/22
[トラブル] 「Adobe Photoshop CS2」が起動しなくなった

今日,突然「Adobe Photoshop CS2」が起動しなくなりました。突然といっても,今年に入ってから初めて使おうとしたんですけどね。去年のうちは普通に使っていました。
・・・<続きを見る>

2019/1/17
[持込・相談] 画面の色がおかしい

お客様から「画面の色がおかしい,全体的に赤い」との電話あり。状況は,
・・・<続きを見る>

2019/1/7
[持込・相談] Excelが動かなくなった

お客様から「Excelが動かなくなった」との電話あり。状況は,
・・・<続きを見る>

2018/10/29
[中古品] E-PL1お買い上げいただきました

お買い上げありがとうございます。購入の目的が達成できるといいですね。

2018/10/15
[私的] So-net 0SIM 解約しました

毎月500MBまで無料で便利だったんですが,最近はスマホのテザリングで足りるようになってきたので解約しました。
解約時のSIMカードの返却は”宅配便で”と記載されていましたが,問い合わせてみると郵送でかまわないということでした。
今回は相手方に投函されたことが確認できる「特定記録郵便(242円)」を利用しましたが,「定型郵便物(82円)」で送りっぱなしでもよかったかなあ。
参考:nuroモバイル「0SIM」

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2018/10/12
[訪問・相談] インターネットが出なくなった

 使用環境 「2007年発売の富士通製パソコン」+「OS:Windows Vista」+「ブラウザ:IE9」
 症状 1.「Yahoo!Japan」に限らず,表示できないサイトがある。
2.インターネットが関係しない部分は,”この機種相応”に使用可能。
 原因 多くのサイトが「Windows Vista」や「IE9」などの古い環境には対応しなくなっている。
参考1:Yahoo!Japanセキュリティ強化のお知らせ
参考2:ヤフオク!重要なお知らせ
 対策 パソコンを新しいものに置き換える
 相談内容 1.最近のパソコンの値段
2.新しいパソコンに今のパソコンのデータを移行できるか
3.今使用中のソフトが使えるか
4.個人売買サイトやオークションサイトについて
5.その他,いろいろなお話
 結論 「新しいパソコンが必要だと思うが,まずは家族と相談してみる」ということになりました。

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2018/09/11
[持込・相談] パソコンが遅い

 使用環境 windows10 Home バージョン1607
 症状 OSの起動,アプリの起動,ファイルの表示,その他すべてが遅い
 原因 1.バージョンが"1607(すでにサポート切れ)"のままである。
参考:Windowsのライフサイクル(提供日と終了日)
2.マルウェアらしきものの混入なし。
3.正確なところは”不明”
 対策 まずは,正常に"バージョン1803"が適用できるかどうかを試してから考えることにする。
 結論 "バージョン1803”は適用できた(数十時間を要したことが少し気にかかるが)。
この時点で,"とりあえず使えないわけではない"状態には改善した。
相談の結果,この後の更新プログラムの適用はお客様自身で行うということになったので,現在の状態・このあと実施すべき作業内容・ 普段使用する上での注意点など説明して返却。

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